商品｜武器の強さを客観的に測る

失注や停滞の原因を、営業担当者のスキルに帰属させてしまう組織は少なくありません。しかし実際には、どれだけ営業が工夫しても埋められないギャップが存在します。それは商品自体の問題です。

一方で、その逆も起きています。本来は価値の伝え方を変えるだけで解決できるのに、値引きで対応し続けているケース。「高い」と言われるたびに価格を下げることが習慣になり、商品の本来の価値が見えなくなっていきます。

営業の現場には、プロダクト開発チームが知らない顧客の声が日々蓄積されています。しかしそれが整理されて届くことはほとんどありません。商談は終わり、フィードバックは消え、同じ問題が繰り返されます。

SFAやCRMが記録してきたのは、営業活動のデータです。誰にアプローチしたか、商談がどのステージにあるか、受注したかどうか。それは営業管理のためのデータであり、商品に対して顧客がどう反応したかという情報は、そこには残りません。

Efficは商談の会話そのものを記録・分析するため、顧客が商品についてどんな言葉を使い、何に興味を持ち、何に抵抗を感じたかという一次データを取得できます。どの機能が繰り返し求められているか、競合と比較されるときに何が論点になっているか、価格への言及がどんな文脈で生まれているか。

これまでのツールでは不可能だった、商品にフォーカスした顧客の声が、プロダクト開発の優先順位設計へ、マーケティングメッセージの改善へ、そして商品企画の意思決定へと直接つながります。